Glossaire de l’hospitalité et de la location saisonnière au Maroc
Les mots du métier, expliqués simplement : PMS, channel manager, double réservation, fiche de police, taxe de séjour, taux d’occupation… Chaque définition renvoie vers un guide pratique ou vers la fonction Hosteo concernée.
Guides détaillés
PMS (property management system)
Un PMS (property management system) est le logiciel qui centralise la gestion d’un établissement d’hospitalité : réservations, calendrier, voyageurs, ménage, maintenance et facturation.
Double réservation (overbooking)
Une double réservation (overbooking) survient lorsque deux voyageurs réservent le même logement aux mêmes dates, le plus souvent sur deux plateformes différentes.
iCal (calendrier)
iCal est un format de calendrier (fichier .ics) que l’on partage par une adresse web, pour que d’autres calendriers importent les dates réservées.
Check-in en ligne
Le check-in en ligne (ou enregistrement en ligne) permet au voyageur de renseigner ses informations et d’envoyer ses pièces d’identité avant son arrivée, depuis son téléphone.
Taux d’occupation, ADR et RevPAR
Le taux d’occupation mesure la part de nuits vendues, l’ADR le prix moyen d’une nuit vendue et le RevPAR le revenu par nuit disponible (ADR × taux d’occupation).
Fiche de police (Maroc)
La fiche de police (ou bulletin individuel d’hébergement) est le document qui enregistre l’identité d’un voyageur accueilli dans un établissement d’hébergement.
Taxe de séjour (Maroc)
La taxe de séjour est une taxe locale perçue auprès des voyageurs, par personne et par nuit, par l’établissement qui les héberge.
Télédéclaration des nuitées (Maroc)
La télédéclaration des nuitées est la déclaration électronique, auprès de l’administration, des données relatives aux clients accueillis par un hébergement touristique.
Autres termes
- Channel manager
- Outil qui relie votre calendrier aux plateformes de réservation (Airbnb, Booking.com, Expedia, Vrbo) pour synchroniser prix, disponibilités et réservations. Voir la page
- Check-in / check-out
- Accueil du voyageur à son arrivée et clôture du séjour à son départ : vérification des documents, du contrat, du solde et remise ou reprise des clés.
- Conciergerie
- Société qui gère des logements pour le compte de propriétaires : réservations, accueil, ménage, maintenance.
- Nuitée
- Une nuit passée par un voyageur dans un hébergement. Les nuitées servent à mesurer l’activité et, selon les cas, à calculer des taxes ou des déclarations. Voir la page
- OTA
- Online travel agency : plateforme de réservation en ligne comme Airbnb, Booking.com, Expedia ou Vrbo.
- Séjour minimum
- Nombre minimal de nuits qu’un voyageur doit réserver. Il se règle par date ou par saison et s’envoie à chaque plateforme.
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