Tous les messages de vos voyageurs, dans une seule boîte
WhatsApp Business, Airbnb, Booking.com et e-mail arrivent au même endroit, chaque conversation à côté de la réservation du voyageur. Votre équipe répond depuis Hosteo, avec des notes internes que le voyageur ne voit jamais.
30 jours d’essai gratuit · sans carte bancaire · mise en route en une journée
Qu’est-ce qu’une boîte de réception unifiée ?
C’est un seul écran où arrivent tous les messages de vos voyageurs, quel que soit le canal par lequel ils écrivent : WhatsApp, la messagerie d’Airbnb ou de Booking.com, l’e-mail. Au lieu d’ouvrir quatre applications, votre équipe en ouvre une.
Le point clé n’est pas de rassembler les messages, c’est de les relier : chaque conversation est liée au voyageur et à sa réservation, pour répondre avec le bon contexte.
Le problème qu’elle résout
Des messages éparpillés
WhatsApp sur un téléphone, l’application Airbnb, l’extranet Booking.com, une boîte e-mail : les messages se perdent d’un outil à l’autre.
Des réponses en double ou oubliées
Sans vue partagée, deux personnes répondent, ou personne ne répond.
Une équipe sans contexte
Pour répondre à « puis-je arriver plus tôt ? », il faut chercher les dates, l’appartement et le solde dans un autre outil.
Chaque conversation avec son contexte
À côté du fil, un panneau montre le voyageur et sa réservation : dates, solde, documents, paiement. Plus besoin de changer d’outil pour répondre juste.
- Réservation, séjour et paiement à côté du fil
- Solde dû et état des documents visibles
- Demandes de réservation de votre site à accepter ou à refuser depuis le panneau
- Coordonnées du voyageur et langue
Travaillez à plusieurs, sans vous marcher dessus
La boîte est partagée par l’équipe : chacun voit ce qui attend une réponse et ce qui a déjà été traité.
- Notes internes que seule l’équipe voit
- Filtre par canal (WhatsApp, Airbnb, Booking.com, e-mail) et par état du séjour
- Fermeture et archivage des conversations traitées
- Envoi rapide au clavier (Ctrl ou ⌘ + Entrée)
Comment ça marche
1. Connectez vos canaux
WhatsApp Business par un QR code, comme WhatsApp Web ; Airbnb et Booking.com par le channel manager ; l’e-mail par une redirection vers l’adresse que Hosteo vous attribue.
2. Les messages arrivent
Chaque message entre dans la boîte, lié au voyageur et à sa réservation quand elle existe.
3. Votre équipe répond
Depuis Hosteo, pour tous les canaux, avec un compteur de nouveaux messages et des filtres par canal et par état du séjour.
4. Vous archivez
Une conversation traitée se ferme ou s’archive : il ne reste que ce qui attend une réponse.
Les canaux de la boîte
| Canal | Comment il se connecte |
|---|---|
| WhatsApp Business | Vous liez votre numéro en scannant un QR code, comme pour WhatsApp Web. Les conversations arrivent dans la boîte. |
| Airbnb et Booking.com | Les messages passent par le channel manager intégré. Les messages envoyés depuis les applications Airbnb ou Booking.com sont aussi importés. |
| Vous redirigez votre boîte e-mail vers l’adresse que Hosteo vous attribue : les e-mails arrivent dans la même boîte. | |
| Votre site de réservation | Les demandes de réservation de votre site arrivent dans la boîte, avec les dates et le voyageur. |
Ce que contient la boîte
WhatsApp Business
Vous liez votre numéro en scannant un QR code, comme pour WhatsApp Web. Les conversations arrivent dans la boîte.
Airbnb et Booking.com
Les messages passent par le channel manager intégré. Les messages envoyés depuis les applications Airbnb ou Booking.com sont aussi importés.
Vous redirigez votre boîte e-mail vers l’adresse que Hosteo vous attribue : les e-mails arrivent dans la même boîte.
Votre site de réservation
Les demandes de réservation de votre site arrivent dans la boîte, avec les dates et le voyageur.
Notes internes
Notes internes que seule l’équipe voit
Messages automatiques
Confirmation de réservation, lien d’enregistrement, message d’arrivée, demande d’avis après le séjour : les messages programmés partent à l’heure et restent dans la conversation du voyageur. Votre équipe voit ce qui a été envoyé avant de répondre.
Les messages automatiques restent dans le fil
Confirmation de réservation, lien d’enregistrement, message d’arrivée, demande d’avis après le séjour : les messages programmés partent à l’heure et restent dans la conversation du voyageur. Votre équipe voit ce qui a été envoyé avant de répondre.
Agent IA : bientôt Bientôt
Un agent IA proposera des réponses aux questions fréquentes des voyageurs, relues et envoyées par votre équipe. Il n’est pas encore disponible.
Quatre habitudes qui font gagner du temps
- Répondez toujours depuis la boîte, pas depuis les applications, pour que tout l’historique reste au même endroit.
- Notez les informations utiles (heure d’arrivée, allergie, demande spéciale) en note interne : toute l’équipe les retrouve.
- Archivez une conversation dès qu’elle est traitée : la boîte ne montre alors que ce qui attend.
- Laissez les messages automatiques répondre aux questions répétitives (confirmation, enregistrement, arrivée).
Dans quelle offre ?
La boîte de réception unifiée fait partie des offres Pro (79 MAD par logement et par mois) et Groupe. Elle n’est pas incluse dans l’offre Essentiel. 30 jours d’essai gratuit, sans carte bancaire.
Questions fréquentes
Qu’est-ce qu’une boîte de réception unifiée ?
C’est une boîte unique où arrivent les messages de tous vos canaux (WhatsApp, Airbnb, Booking.com, e-mail), chacun lié au voyageur et à sa réservation.
Comment connecter WhatsApp ?
Vous reliez votre numéro WhatsApp Business en scannant un QR code, comme pour WhatsApp Web. Les conversations arrivent ensuite dans la boîte, et votre équipe répond depuis Hosteo.
Les messages d’Airbnb et de Booking.com arrivent-ils aussi ?
Oui, via le channel manager intégré. Les messages envoyés depuis les applications Airbnb ou Booking.com sont aussi importés.
Mes notes internes sont-elles visibles par le voyageur ?
Non. Les notes internes restent dans votre équipe et ne sont jamais envoyées au voyageur.
La boîte est-elle incluse dans l’offre Essentiel ?
Non. Elle fait partie des offres Pro et Groupe.
Faut-il installer une application ?
Non. Hosteo fonctionne dans le navigateur, sur ordinateur, tablette et téléphone.
Puis-je essayer avant de m’engager ?
Oui : 30 jours d’essai gratuit, sans carte bancaire.
Voyons votre boîte de réception en vrai.
30 jours d’essai gratuit, sans carte bancaire. Démo de 30 minutes, en visio ou sur place.